Ce site Web est la propriété de l'ASOCIACIÓN ALICANTINA DE RADIOTELETAXI, CIF G54745518, Avda. Alcalde Lorenzo Carbonell, 35 ans, Local 1, 03008 Alicante
Le paiement des services comprend le paiement du service de taxi selon les tarifs officiels approuvés par les organismes officiels de régulation des taxis.
En formalisant votre réservation, vous confirmez avoir lu, compris et accepté ces conditions, et vous confirmez également que vous disposez de la capacité juridique et de l'autorité nécessaire pour accepter les présentes conditions générales en votre nom et/ou au nom de vos accompagnants. Par conséquent, vous serez responsable d'effectuer vos paiements dans les délais, vous devrez nous informer de toute modification ou annulation et vous devrez, dès réception de la confirmation de réservation, informer les autres voyageurs.
Toute communication concernant le service que vous avez souscrit doit être envoyée à l'adresse email indiquée ci-dessous.
Nous sommes à la disposition des clients via les moyens de contact suivants :
Courriel : reservas@taxienalicante.com
Si vous ne comprenez pas l'une des conditions énoncées dans le document, contactez notre service client avant de signer ce contrat, afin que nous puissions vous informer correctement.
droits de propriété intellectuelle
Les marques, noms commerciaux et autres droits de propriété intellectuelle apparaissant sur notre site appartiennent à Taxienalicante.com et sont protégés par les lois nationales et internationales sur la propriété intellectuelle.
Tout le contenu (tel que, mais sans s'y limiter, les textes, montages, graphiques, logos, icônes, images, fichiers audio et logiciels) utilisé sur les sites web Taxienalicante.com (et autres domaines pointant vers ce site) est la propriété de Taxienalicante.com et est protégé par les lois nationales et internationales sur la propriété intellectuelle et industrielle. Par conséquent, toute utilisation, y compris la modification, la reproduction ou la représentation, totale ou partielle, est interdite sans notre autorisation écrite expresse.
Vous vous engagez donc à ne pas utiliser notre site Internet à des fins illégales.
1-Langues
Notre site web, Taxienalicante.com, est disponible en plusieurs langues. Notre service client est disponible en espagnol et en anglais.
Nous garantissons la qualité de la traduction de nos sites web, ainsi que des présentes conditions générales. En cas de divergence, la version espagnole prévaudra.
2-Demande de service
Taxienalicante.com agit en tant qu'opérateur local de transfert (ci-après « le Prestataire »). Pour demander un service, vous devez suivre la procédure de demande établie sur notre site web. Toutes les demandes doivent être effectuées au moins 24 heures avant l'heure de prise en charge souhaitée.
a) Les services présentés sur notre site web ne constituent pas une offre de vente, mais une invitation à soumettre une offre au Prestataire. Nous pouvons accepter ou refuser votre offre au nom du Prestataire. Toute demande acceptée est formalisée par l'envoi d'un bon de réservation à l'adresse e-mail que vous avez fournie. En cas de refus, vous recevrez un remboursement intégral (en euros) de votre pré-réservation ou un autre Prestataire vous sera proposé, avec des conditions différentes et/ou des frais supplémentaires.
b) Votre contrat de service est conclu directement avec le Prestataire. Votre bon de réservation précisera les conditions générales de votre réservation. Notre rôle est de faciliter la conclusion du contrat entre vous et le Prestataire.
c) La réservation de divers services de transport via notre site web ne constitue pas un « forfait » au sens de la Directive européenne de 1990 sur les voyages, séjours et circuits à forfait. Chaque réservation constitue un contrat de service distinct entre vous et le Prestataire.
3-Procédure de réservation Web
a) Tous les services de transport que Taxienalicante.com propose sur son site Web ont été autorisés par RADIO TELE TAXI ALICANTE.
b) En remplissant le formulaire de réservation, vous effectuez une offre d'achat en ligne. Toutes les informations fournies seront transmises au Prestataire pour validation et confirmation du service. Il est essentiel de vérifier l'exactitude des noms, adresses, numéros de téléphone, dates et heures. Dans le cas contraire, veuillez nous contacter immédiatement pour les corriger.
c) Aucune demande de service ne sera traitée sans le paiement correspondant. Immédiatement après le paiement, nous vous enverrons une preuve de paiement par courriel de la part du Prestataire. Cette preuve de paiement ne constitue pas une confirmation de réservation ; elle vous informe simplement que votre demande est en cours de traitement par le Prestataire. Lorsque le Prestataire aura confirmé votre réservation, nous vous enverrons un courriel contenant le bon de réservation au format PDF. Ce bon constituera le contrat entre vous et le Prestataire. La date du contrat sera celle indiquée sur le document de confirmation.
d) Le bon de réservation ou le reçu de réservation indiquera le point de rendez-vous avec le prestataire. Vous y trouverez également le numéro de téléphone de notre assistance voyage 24h/24. Nous vous assisterons en anglais ou en espagnol en cas d'imprévu pendant le transfert. Vous devez imprimer le bon, le signer et le retourner au prestataire. À défaut, le service pourrait être rendu inopérant. Nous vous recommandons d'imprimer les e-mails de confirmation des services contractés et les bons afin de les présenter ou de les utiliser à tout moment.
e) Lorsque vous recevez votre bon de réservation ou votre reçu, veuillez l'examiner attentivement et vous assurer que toutes les informations sont correctes. En tant que fournisseur, nous déclinons toute responsabilité quant aux erreurs ou incohérences qu'il pourrait contenir. Si vous constatez une erreur, veuillez nous en informer immédiatement. Veuillez consulter notre politique de modification et/ou d'annulation de réservation.
f) Les informations et données que vous fournissez lors de la réservation ne seront communiquées qu'aux personnes ou autorités nécessaires à la bonne exécution du service (opérateur de transport local, autorités aéroportuaires, douanes, services d'immigration, sociétés de sécurité, etc.). Lors de la dernière étape de la réservation, vous nous autorisez à partager vos données avec toute personne impliquée dans la fourniture du service. Pour plus d'informations, n'hésitez pas à consulter notre politique de protection des données et de confidentialité.
g) Toute notification ou communication envoyée par Taxienalicante.com doit être confirmée par vos soins. Dans le cas contraire, notre système conservera un enregistrement de l'envoi, qui fera office à la fois de notification et de confirmation de livraison.
4-Prix et paiement
Taxienalicante.com, dès réception de votre demande de service, agit en tant que votre agent ou représentant, demandant le paiement du montant total du service que vous souhaitez contracter avec le fournisseur.
Sur notre site web, vous trouverez les tarifs détaillés de chaque service, calculés en fonction du véhicule, de la destination et de la date choisis. Nous nous réservons le droit de modifier le prix des services à tout moment. Votre demande, même après traitement et paiement, est soumise à validation jusqu'à l'envoi du bon ou du reçu de réservation.
Si le Prestataire refuse le service ou modifie le prix suite à votre demande de réservation, nous vous en informerons par e-mail et vous demanderons des informations complémentaires ou un paiement complémentaire, si nécessaire. Si le Prestataire refuse définitivement le service ou si vous n'acceptez pas le nouveau prix proposé, nous vous rembourserons intégralement le montant que vous nous avez versé (en euros) en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé.
5-Demandes spéciales
Lors de votre demande de service, Taxienalicante.com vous propose de demander des services supplémentaires tels que des sièges bébé, des rehausseurs, des bagages supplémentaires, le transport de votre équipement de golf ou de ski, etc. Le paiement de ces services supplémentaires n'est qu'une provision et ne garantit pas leur disponibilité le jour du transfert. Dans le cas exceptionnel où le prestataire ne serait pas en mesure de répondre à cette demande le jour du transfert, le client devra nous en informer directement ; le montant de ce service supplémentaire pour ce transfert sera intégralement remboursé.
6-Modifications de la réservation
a) Toute demande de modification de votre réservation doit être envoyée par courriel à reservas@taxienalicante.com. Aucune modification ne sera effective tant que nous ne l'aurons pas reçue et n'aurons pas confirmé par courriel que le prestataire peut effectuer la modification correspondante. Vous pouvez effectuer la modification au moins 12 heures avant l'heure de prise en charge prévue.
b) Si vous demandez une modification impliquant une modification de prix (taille du véhicule, nouvelle destination, options, etc.), vous serez informé par e-mail de la différence entre le prix déjà payé et le nouveau prix. Un lien vous sera envoyé dans ce même e-mail pour vous permettre de régler la différence. La modification ne sera acceptée par le Fournisseur qu'après réception de votre paiement.
c) Si le changement entraîne une réduction du tarif initial, la différence vous sera remboursée, à condition de demander le changement au moins 12 heures avant l'heure de prise en charge prévue.
d) Le Prestataire surveillera l'arrivée de votre vol ou train afin d'anticiper d'éventuels changements d'horaires dus à des retards, en tenant compte des informations que vous avez fournies lors de la réservation. Cependant, si votre numéro de vol ou de train change, si vous le ratez ou si celui-ci est modifié de quelque manière que ce soit, vous devez nous en informer en appelant le numéro d'assistance 24h/24 indiqué sur votre bon de réservation. Votre demande de modification sera soumise à l'acceptation du Prestataire local ; nous vous contacterons par téléphone et par e-mail pour vous informer du statut de votre réservation.
e) Une fois votre avion atterri (ou votre train arrivé en gare), le prestataire vous attendra 30 minutes au point de rendez-vous indiqué sur votre bon de réservation. De votre descente d'avion au point de rendez-vous, vous devrez passer les contrôles de sécurité, récupérer vos bagages, passer la douane, voire déposer une réclamation pour perte de bagages, etc. Nous vous conseillons de vous rendre directement au point de rendez-vous convenu avec le prestataire avant l'expiration du délai de 30 minutes. Toute attente du chauffeur au-delà du délai prévu pourra entraîner des frais supplémentaires. Si le client ne se présente pas au point de rendez-vous convenu à l'aéroport ou à la gare après 30 minutes, le service sera annulé sans remboursement.
7-Annulations
a) Toute demande d'annulation de réservation doit être envoyée par email à notre adresse reservas@taxienalicante.com au moins 12 heures avant l'heure prévue du premier transfert.
b) Les annulations conformes à ces conditions seront entièrement remboursées en utilisant le même mode de paiement et la même devise utilisés.
c) Les annulations effectuées moins de 12 heures avant l'heure de prise en charge prévue ne seront PAS sujettes à remboursement.
8-Assurance et responsabilité
a) Votre itinéraire de voyage impliquera probablement plusieurs opérateurs et modes de transport différents de ceux que vous avez réservés. Pour votre sécurité, nous vous recommandons vivement de souscrire une assurance couvrant les frais éventuels en cas d'annulation, notamment en cas d'accident ou de maladie (y compris le rapatriement), de faillite du fournisseur, de perte de bagages, de perte d'argent et autres frais connexes.
b) Taxienalicante.com fait office de site de réservation pour certains services de RADIO TELETAXI ALICANTE. Vous concluez un contrat de service directement avec le Prestataire. En tant qu'Agent, nous déclinons toute responsabilité quant à la fourniture du service de transport lui-même. Notre responsabilité se limite à la publication sur notre site web d'informations concernant les services proposés par les Prestataires, à la transmission aux Prestataires des informations ou modifications de vos réservations, et à vous informer de toute modification des conditions de votre réservation. Nous déclinons toute responsabilité quant aux informations ou incidents relatifs aux transferts publiés sur notre site web.
c) Nous déclinons toute responsabilité pour toute perte pouvant résulter du traitement incorrect de votre demande par le Fournisseur, de toute erreur que vous commettez lors du remplissage du formulaire de demande ou de votre incapacité à fournir des informations complètes et exactes pendant le processus de réservation.
d) Les informations concernant les services présentés sur le site web, notamment le type de véhicule, les options, les distances et les temps de trajet, sont des estimations et Taxienalicante.com ne s'engage pas à les respecter. De même, Taxienalicante.com n'évalue pas la pertinence de vos demandes de services et décline toute responsabilité quant à votre choix.
e) Taxienalicante.com décline toute responsabilité en cas de maladie, blessure, décès ou perte, quelle qu'elle soit. Toute réclamation pour perte, blessure, maladie ou décès doit être adressée directement au Prestataire ou peut être couverte par votre assurance. Dans tous les cas, elle sera soumise aux lois et à la juridiction du pays où les services ont été fournis. Nous n'assumons la responsabilité que pour les réclamations résultant de notre propre négligence.
f) Nous ne serons pas responsables de tout service que vous contractez directement avec le Fournisseur, et nous déclinons toute responsabilité si vous apportez des modifications aux services contractés et ne nous en informez pas directement et par écrit via les moyens de contact fournis.
g) Taxienalicante.com propose ce site web « en l'état » et met tout en œuvre pour le mettre à jour, le maintenir et l'exploiter. Nous ne pouvons garantir l'absence d'erreurs techniques, l'infaillibilité du service, ni le fonctionnement permanent du système ou du portail. Nous ne garantissons pas l'exactitude du contenu du site web, ni celle des traductions dans d'autres langues que l'espagnol, ni l'absence de virus ou de virus similaires susceptibles de nuire à la sécurité du site.
h) Toute erreur pouvant apparaître sur le site web sera corrigée dès que nous en aurons connaissance. Si une telle erreur affectait les prix ou les promotions de nos fournisseurs, Taxienalicante.com se réserve le droit d'annuler la réservation au nom du fournisseur et de rembourser l'intégralité du montant payé par le passager.
9-Force Majeure
a) Ni Taxienalicante.com ni le Prestataire ne peuvent garantir ni être tenus responsables des situations extraordinaires pouvant survenir avant votre transfert. Ces circonstances peuvent inclure des accidents et les retards qui en résultent, des contrôles ou opérations de police, des actes de vandalisme ou de terrorisme, des manifestations imprévues, des manifestations et des émeutes organisées, des aléas routiers imprévus, des actes du gouvernement ou des autorités nationales, des catastrophes naturelles, des incendies, des conditions météorologiques défavorables ou d'autres événements similaires indépendants de la volonté du Prestataire.
10-Contact
a) Taxienalicante.com s'efforcera en permanence de vous offrir le meilleur service et la meilleure attention possible. Le site web indique les différents moyens de contact et les horaires de notre service client. De plus, pendant votre transfert, votre bon d'échange comprend un numéro de téléphone pour le service client joignable 24h/24, où nous vous aiderons à résoudre tout problème imprévu lié au transfert réservé sur notre site web.
b) Toutes nos communications avec vous se feront par courriel. Par conséquent, nous vous recommandons de toujours consulter vos e-mails avant de commencer votre voyage afin de vous assurer qu'aucune modification ni annulation n'a été apportée à votre réservation. Les notifications seront envoyées à l'adresse que vous avez fournie lors de la réservation.
c) Si vous changez votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone, vous devez nous en informer immédiatement afin que nous puissions vous contacter concernant toute question relative à votre demande de service.
d) Si vous ne vous présentez pas au point de rendez-vous indiqué sur le bon de réservation dans les 30 minutes suivant l'heure indiquée, le Prestataire tentera de vous contacter au numéro de téléphone que vous avez fourni lors de la réservation. Si nous ne pouvons pas vous joindre parce que vous ne répondez pas, que votre téléphone est hors de portée, que le répondeur est interrompu ou que la connexion est perdue, le Prestataire annulera le service sans aucun remboursement.
e) Si, à tout moment pendant la prestation, vous constatez un problème avec le service fourni, veuillez en informer le Prestataire ou nous appeler au numéro indiqué sur votre Bon. Nous examinerons le problème et tenterons de le résoudre immédiatement. Tout manquement à cette obligation compromettra notre capacité à enquêter sur le problème, tout comme votre droit de déposer une réclamation. Par conséquent, toute réclamation concernant le service doit être formulée par écrit dans les 15 jours suivant la date du transfert.
f) À votre retour, vous pourrez recevoir un questionnaire d'évaluation de nos services. Ce document nous permet d'améliorer constamment nos services et ceux de nos fournisseurs et revêt donc une importance capitale pour nous. Nous vous remercions par avance du temps que vous y consacrerez.
11-Service de transport
a) Il est de la responsabilité du client de s'assurer qu'il a correctement saisi toutes ses informations personnelles, de prise en charge et de destination (date, heure, adresses complètes, etc.) lors de la réservation. Le Prestataire tiendra compte de ces informations pour la prise en charge et vous conduira au plus près de votre hébergement, en fonction des caractéristiques physiques du véhicule et de l'accessibilité de l'adresse demandée.
b) Les passagers seront toujours pris en charge au point de rendez-vous, à la date et à l'heure indiqués sur le bon de réservation ou le coupon. Le temps d'attente maximum du chauffeur est de 30 minutes. En cas de non-présentation au point de rendez-vous à l'heure prévue, vous perdrez tout droit à remboursement ou à modification du service.
c) Le client doit arriver à l'aéroport au moins deux heures avant le départ du vol et au moins dix minutes avant l'ouverture du comptoir d'enregistrement. Il est de sa responsabilité de réserver le transport terrestre aux dates et heures appropriées à son itinéraire.
d) Lors de la demande de service, vous devez indiquer si vous voyagez avec des mineurs. Les règles de sécurité varient selon les pays. Par conséquent, vous devez demander un système de retenue pour enfant au moment de la réservation, conformément à la législation du pays de transfert. Le Prestataire, sous réserve de disponibilité, vous fournira le système le plus adapté à l'âge du mineur, conformément à la réglementation en vigueur. Si le Prestataire ne fournit pas de système de retenue, vous aurez droit au remboursement du coût supplémentaire, mais pas au paiement du service de transport.
e) Si vous ne nous informez pas que vous voyagez avec des enfants, vous devez voyager avec les systèmes de sécurité et de retenue du véhicule. La directive européenne 2003/20/CE réglemente l'obligation des systèmes de retenue pour enfants. Pour les taxis et les transports privés de passagers, la réglementation stipule :
• Les enfants de moins de trois ans, lorsqu'ils sont dans un taxi ou un véhicule autorisé, peuvent voyager sans retenue sur le siège arrière sur les genoux d'un adulte si les sièges pour enfants ne sont pas disponibles.
• Les enfants de plus de trois ans doivent porter une ceinture de sécurité pour adulte si les sièges pour enfants ne sont pas fournis ou ne sont pas disponibles.
Dans les deux cas, les enfants seront toujours comptés comme passagers et occupants du véhicule.
f) Le type de véhicule utilisé pour le transfert n'est pas garanti. Le Prestataire est libre de changer de véhicule sans engager sa responsabilité. Un changement de véhicule sera occasionnellement effectué si cela permet de fournir un service qui serait autrement impossible.
g) Tous les véhicules et fournisseurs sont des véhicules officiels du service public de taxi de la ville d'Alicante et disposent des licences administratives et des assurances obligatoires requises par la réglementation et la législation de la ville d'Alicante.
12-Bagages
a) Chaque passager peut transporter une valise d'un poids maximum de 20 kg (dimensions totales combinées maximales de 158 cm - longueur + largeur + profondeur).
b) Vos bagages doivent être identifiés avec votre nom, votre adresse de destination et votre numéro de téléphone. Si vous laissez des bagages dans le véhicule, nous vous contacterons et ils seront envoyés à l'adresse indiquée lors de la réservation. Tous frais supplémentaires seront à votre charge.
c) Nous vous recommandons de ne pas transporter dans vos bagages d'objets fragiles ou de valeur, tels que bijoux, argent, métaux précieux, argenterie, chèques ou autres titres négociables, documents, passeports et autres pièces d'identité, échantillons, etc.
d) Ni le Fournisseur ni nous ne serons responsables de la perte ou des dommages causés à vos bagages. Vous êtes responsable de vos bagages. Nous vous recommandons de souscrire une assurance pour vous protéger contre toute perte ou dommage éventuel.
e) En acceptant les présentes conditions générales, vous vous engagez à respecter à tout moment la législation espagnole en vigueur. À cet égard, vos bagages ne doivent contenir aucun article interdit, tel que des substances dangereuses, des armes à feu, des objets périssables ou fragiles, ni des animaux non enregistrés conformément à la clause f) ci-dessous.
f) Lors de la réservation, vous devez nous informer si vous voyagez avec des animaux de compagnie. Les animaux sont sous votre entière responsabilité et, à ce titre, vous devez veiller à leur bien-être et à leur santé à tout moment. Ils doivent toujours voyager dans une cage conforme à la réglementation IATA. Le transport des animaux est soumis à disponibilité et à l'approbation du Fournisseur, et entraîne des frais supplémentaires à votre charge. En cas de non-information ou de non-respect des conditions de sécurité requises, le Fournisseur se réserve le droit d'annuler votre transfert sans remboursement.
13-Responsabilité du client
a) Le client déclare en acceptant le présent contrat être majeur et capable d'accepter les responsabilités souscrites.
b) Le client déclare avoir compris les conditions générales et s'engage à payer les services demandés en utilisant une carte de crédit ou de débit appropriée, avec autorisation pour son utilisation et avec des fonds suffisants pour couvrir le coût du service.
c) Vous comprenez que vous devez informer Taxienalicante.com de tout changement affectant votre réservation et le service le plus rapidement possible.
d) Le service sera fourni conformément aux informations fournies lors de la réservation. Veuillez vérifier toutes les informations figurant sur le bon de réservation, que nous vous enverrons dans l'e-mail de confirmation. En cas de divergence, veuillez nous en informer par écrit au moins deux heures avant l'heure prévue du premier transfert. À défaut, nous ne pourrons pas vous servir et nous ne pourrons pas annuler votre réservation, sans droit à remboursement.
e) Le client doit être muni de tous les documents nécessaires au passage des frontières. Ni le Prestataire ni Taxienalicante.com ne seront tenus responsables et n'accepteront aucun frais encouru si le client ne se munit pas des documents nécessaires ou s'il ne se conforme pas aux réglementations douanières, policières, fiscales ou administratives des pays pour lesquels l'entrée est demandée. Le bon de réservation n'est pas considéré comme un document valable pour l'obtention d'un visa.
f) Dans le cas où le Fournisseur ou Taxienalicante.com devrait faire face à une caution ou une amende économique devant les Autorités compétentes en raison de votre non-respect des lois, règlements ou toute autre exigence imposée par les pays auxquels vous souhaitez accéder, que vous souhaitez quitter ou par lesquels vous transiterez, nous aurons le droit de retenir toute somme d'argent vous appartenant jusqu'à ce que vous ayez effectué le paiement intégral.
14-Droit d'admission
a) Le Fournisseur se réserve le droit de refuser le transport à toute personne sous l'influence de l'alcool ou de drogues. Nous nous réservons le droit, à notre entière discrétion, d'interrompre le transfert si la conduite ou le comportement d'un passager porte atteinte à votre sécurité ou à celle du conducteur du véhicule. Ni nous ni aucun de nos Fournisseurs n'acceptons aucune responsabilité pour les frais supplémentaires engagés par vous ou votre groupe du fait d'une telle conduite.
b) La consommation d'alcool et de stupéfiants est strictement interdite dans les véhicules. Il est interdit de fumer à l'intérieur des véhicules.
15-Loi applicable et juridiction compétente
a) Les présentes Conditions Générales, ainsi que toute relation entre Taxienalicante.com et le Client, sont régies par le droit espagnol. Pour tout litige découlant de l'existence, du contenu et/ou de l'interprétation des présentes Conditions Générales ou de toute relation entre Taxienalicante.com et le Client, les deux parties se soumettent à la juridiction des tribunaux d'Alicante.
b) Taxienalicante.com se réserve le droit d'apporter des modifications à tout moment à son site Web, ainsi qu'aux présentes Conditions Générales.